Розвиток комунікації та медіації: навчання для фахівців Державної податкової служби України

У центрі податкових відносин — спільне прагнення до зрозумілих правил і взаємної довіри. Для бізнесу важлива передбачуваність, для громадян — прозорість і повага, для держави — стабільність бюджетних надходжень. Узгодження цих очікувань відкриває можливості для більш конструктивної та партнерської взаємодії.

Наприкінці лютого розпочалося навчання з розвитку soft skills «Ефективна комунікація та інструменти медіації» для фахівців Державна податкова служба України, які щодня працюють із платниками податків.

Фокус на сервісній моделі взаємодії

Для Державної податкової служби України це навчання є частиною розвитку сервісної моделі взаємодії з бізнесом і громадянами. Такий підхід передбачає:

• вирішення складних питань через змістовний діалог;
• використання інструментів медіації для врегулювання спорів;
• зменшення потреби у тривалих формальних процедурах;
• формування довіри як результату щоденної роботи.

Системні зміни через навчання

Програма спрямована на розвиток практичних навичок ефективної комунікації та впровадження підходів, які забезпечують довготривалий результат. Учасники працюють над якістю взаємодії з платниками податків, зосереджуючись не лише на швидкості рішень, а й на їхній ефективності та сталості.

Тренінги організовано Українська академія медіації в межах проєкту «CONSENT: підвищення в Україні ролі альтернативного способу вирішення спорів з фокусом на медіацію», що реалізується за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Ініціатива спрямована на посилення довіри між державою, бізнесом і громадянами через розвиток культури діалогу та впровадження медіації як ефективного інструменту врегулювання спорів.