Роль медіатора – допомогти сторонам побачити нові можливості через правильно поставлені запитання. Завдяки цим питанням учасники не тільки краще розуміють ситуацію, але й знаходять ідеї для її вирішення.
Медіація – це про рішення, а не про пошук винних.
Конфлікти часто викликають розчарування, образу чи злість. Але медіація пропонує інший підхід: замість з'ясування, хто правий, а хто ні, учасники разом шукають взаємоприйнятне рішення.
Це спосіб не лише розв'язати проблему, але й побудувати конструктивний діалог.

Медіація – це простір, де кожен буде почутий.  
У конфлікті кожен впевнений, що правий. Але хіба це означає, що інша сторона точно помиляється? У кожного свій погляд на ситуацію, і це нормально.
Медіація допомагає зрозуміти одне одного. Тут не сперечаються, хто правий, а чують що важливо для кожного. У спокійній атмосфері ви зможете розповісти, як бачите проблему, почути іншу сторону й разом знайти оптимальне рішення.

Медіація – це конфіденційне спілкування.
Що це означає для сторін? 
Інформація, яка стала відома під час підготовки до медіації та її проведення є конфіденційною та не може бути розголошена, якщо сторони не домовляться про інше. 
Відповідно до законодавства медіатор навіть не може бути допитаний як свідок в суді, оскільки не має права розкривати почуте від сторін.
Така особливість є істотною перевагою процедури медіації у порівнянні з гласністю судового процесу та заохочує все більше клієнтів обирати саме цей спосіб вирішення конфліктів.

Медіація це коли Санта й ельфи можуть домовитись, хто візьме вихідний на Різдво! 
Свято наближається, емоції зашкалюють, Санта хоче встигнути все, а ельфи вже мріють про відпочинок… Знайомо?
Здавалося б, ситуація зайшла в глухий кут... 
Але ось на допомогу приходить медіація, яка сприяє відновленню гармонії свята.
Санта і ельфи домовилися шляхом медіації, тож подарунки точно будуть вчасно! 
Хай ваші свята будуть сповнені тепла, розуміння і… духу медіації!

Медіація — це коли медіатори розплутують конфлікти як ялинкові гірлянди.
Уявіть, як напередодні свят відкривається коробка з ялинковими прикрасами, а там — заплутані гірлянди.Замість того, щоб сердитися чи поспіхом намагатися розірвати вузли, ми зосереджуємося, терпляче і крок за кроком розплутуємо їх. 
То як це стосується медіації?Справа в тому, що медіатори допомагають розплутати навіть найскладніші конфлікти так само вправно, як ми розплутуємо новорічні гірлянди. І хоча в житті не завжди буває так яскраво, як на святі, завдяки їхній роботі можна розібрати різні складні ситуації.
Терпіння, нейтральність, вміння слухати та увага до деталей — інструменти медіатора, які перетворюють конфлікт на нову можливість.
Кожен конфлікт — це вузол, який можна розв’язати. Варто лише звернутися до медіатора та спробувати

Медіація - це коли будуються мости довіри зі стін непорозуміння.  Люди, які знаходяться в конфлікті, відмежовуються стіною непорозуміння, збудованої з образ, упереджень та страхів. 
Кожна сторона конфлікту відчуває себе ізольованою, а спільні рішення здаються недосяжними.
Медіатор може допомогти сторонам розібрати цю стіну по цеглинках, налагодити діалог та спрямувати його у конструктивне русло. 
Медіація створює основу для довгострокових відносин, заснованих на довірі та взаємній повазі.